Qualité & performance · Monsieur Store

26 avr. – 18 juil. 2026 · Mis à jour à 06:42

À traiter

(13)

Indicateurs clés

Pose sans reprise à 30 jours

92,4 %

+1,8 pts · n=314 Clôture complète

96,1 %

-0,7 pt · n=326 Satisfaction client

4,6 / 5

+0,2 pt · 68 % réponses · n=222 Reprises ouvertes

+2 · 3 en retard · 2 critiques Délai médian de reprise

5,2 j

-1,1 j · n=28 résolues

Pose sans reprise

À 30 jours · 12 dernières semaines

92,4 %

+1,8 pts

Satisfaction

4,6 / 5

68 % de réponses · n=222

Défavorables

5 %

Neutres

8 %

Favorables

87 %

Causes de reprise

12 dernières semaines

Mesures initiales

Produit ou accessoire

Support imprévu

-2

Motorisation / électricité

Finition ou réglage

-1

Résultat par produit

Stores bannes

n=114

88 % conforme · 6 % sur place · 6 % reprise

Volets

n=86

95 % conforme · 3 % sur place · 2 % reprise

Pergolas

n=39

91 % conforme · 4 % sur place · 5 % reprise

Fenêtres & portes

n=57

96 % conforme · 2 % sur place · 2 % reprise

Portails & garages

n=35

92 % conforme · 5 % sur place · 3 % reprise

Reprises ouvertes (12)

REP-1048Critique

M. et Mme Delaunay

Fixation à reprendre — risque d’arrachement

Store banne · Thomas · Julien · 18 j

Créneau à confirmer aujourd’huiPlanifier

REP-1057Haute

SCI Les Tilleuls

Capteur pluie non opérationnel

Pergola · Antoine · Julien · 12 j

Capteur reçu, planifier la reprisePlanifier

REP-1064Haute

Mme Masson

Fin de course moteur déréglée

Volet roulant · Thomas · 9 j

Intervention prévue le 20 juil.Planifier

REP-1071Normale

Cabinet Lenoir

Réglage de fermeture à reprendre

Porte d’entrée · Antoine · 7 j

Client à rappelerPlanifier

REP-1076Normale

M. Prévost

Lambrequin livré dans le mauvais coloris

Store banne · Julien · 5 j

Pièce en attente fournisseurPlanifier

REP-1082Haute

Mme Candelier

Cellule de sécurité intermittente

Porte de garage · Thomas · Antoine · 3 j

Diagnostic électrique requisPlanifier

Priorité	Client	Équipe	Problème	Âge	Action
Critique	M. et Mme Delaunay REP-1048 · Store banne	Thomas · Julien	Fixation à reprendre — risque d’arrachement Créneau à confirmer aujourd’hui	18 j	Planifier
Haute	SCI Les Tilleuls REP-1057 · Pergola	Antoine · Julien	Capteur pluie non opérationnel Capteur reçu, planifier la reprise	12 j	Planifier
Haute	Mme Masson REP-1064 · Volet roulant	Thomas	Fin de course moteur déréglée Intervention prévue le 20 juil.	9 j	Planifier
Normale	Cabinet Lenoir REP-1071 · Porte d’entrée	Antoine	Réglage de fermeture à reprendre Client à rappeler	7 j	Planifier
Normale	M. Prévost REP-1076 · Store banne	Julien	Lambrequin livré dans le mauvais coloris Pièce en attente fournisseur	5 j	Planifier
Haute	Mme Candelier REP-1082 · Porte de garage	Thomas · Antoine	Cellule de sécurité intermittente Diagnostic électrique requis	3 j	Planifier